원산지 및 품질 보고서에 대한 수요는 그 어느 때보다 강력하며, 연구소에서는 정보를 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있다.

소비자들은 달라졌고, 다이아몬드를 구매하는 방식 또한 달라졌다. 그러나 일반 고객의 이러한 진화가 다이아몬드 감정서와 같은 오랜 관행이 시장에서 사라졌다는 것을 의미하지는 않는다.

Sarine의 GCAL(Gem Certification & Assurance Lab) 회장 안젤로 파미에리는 “투명성과 상세한 정보에 대한 수요가 사상 최고치를 기록하고 있습니다.” 라고 말한다. “소비자들은 특히나 중요한 구매와 관련해 더 많은 것을 알고 싶어합니다. 그들은 자신들의 결정에 자신감과 편안함을 찾고 있습니다.”

‘신뢰 더하기’

이러한 다이아몬드 감정서와 구매 자신감 사이의 연관성에 대해서 뉴욕의 약혼 반지 전문점인 Clear Cut의 최고 경영자 올리비아 랜도는 고객들은 GIA 감정서를 갖는 것에 대해 “매우 강하게 느끼고 있다.” 라고 말한다. “당사의 MZ세대 고객의 대부분이 가상으로 구매하기 때문에 감정서는 신뢰를 더할 수 있기 때문에 그 어느 때보다 중요합니다.”

미국 메사추세츠 주의 디자이너 크리스 플루프는 “특히 젊은 고객들은 감정서를 가지고 있는 것을 좋아합니다. 이는 고객들의 구매를 검증하기 때문입니다. 이것은 스포츠나 영화 기념품 수집가에게서 정품 인증서가 하는 일과 거의 비슷합니다.” 라고 말한다.

그러나 다른 사람들은 더 내성적이다. 뉴욕의 주얼리 제조업체 Purity Jewelry USA의 고객들은 감정서를 요청하지만, 그들은 또한 “감정업체의 평판에 대해 더 알고 싶어합니다.” 라고 디비즈 코타리 사장은 말한다. 이는 쇼핑객들 사이에서 회의적인 분위기가 깔려 있음을 시사한다. 그리고 캬나다 토론토의 아키쉬 다이아몬드 설립자이자 세공사인 아니타 반다리는 고객들이 “자신의 다이아몬드를 친구, 동료 혹은 가족의 주얼리와 비교할 수 있도록” 감정서를 확보하려는 동기가 있다는 것을 알게 되었다.

디지털의 역할

젊은 세대들이 다이아몬드에 대한 디지털 감정서에만 관심이 있다고 추정하기 쉽겠지만, 이것은 엄밀히 사실이 아니다.

파미에리는 “디지털 감정서가 점점 더 중요해지고 있다고 하지만, 그렇다고 인쇄본 감정서의 역할이 쓸모가 없어진 것은 아닙니다. 대다수의 고객은 여전히 실제 문서를 보유하는 것을 선호합니다.” 라고 말한다. 그는 ‘주요 고객’이 처음에는 디지털 전용 감정서를 선택했지만, 고객이 지속적으로 종이 사본을 요청했다는 사실을 알게 된 최근 경험을 언급했다.

GIA 글로벌 시장 개발 담당 부사장인 리차드 페스케이라도 이에 동의한다. 그는 GIA가 인쇄본 또는 디지털 감정서에 대한 선호도의 세대 이동을 보지 못했다고 한다. “모든 소비자들에게 가장 중요한 것은 형식보다는 감정서 안에 담긴 정보와 감정서에 대한 신뢰입니다.”

즉, 대화형 앱과 빠르게 진행되는 동영상 콘텐츠에서 세대가 성장함에 따라 감정서를 더욱 매력적으로 만들 인센티브가 있다.

“우리는 포괄적이고 상호작용적인 경험을 제공하기 위해 디지털 감정서를 강화해 왔습니다.” 라고 파미에리는 말한다. 예를 들어 ‘GCAL by Sarine 8X 디지털 감정서’는 360도 비디오와 파이어 및 신틸레이션에 대한 시각적 분석을 포함한다. 그러나 파미에리는 “QR코드와 같은 디지털 도구가 접근성과 참여도를 향상시키지만, 감정서의 대체품이 아니라 실제 감정서를 이어주는 통로라는 것을 인정하는 것이 중요합니다.” 라고 덧붙였다.

추적성 각도

다이아몬드 감정서가 소비자들에게 자신감을 심어주고, 디지털 버전의 감정서는 이러한 자신감을 더욱 쉽게 제공할 수 있다면, 다음 단계는 지속 가능성, 투명성 및 추적 가능성 문제에 대해 소비자를 접하는 것이다.

온라인 유럽 주얼러 77다이아몬드의 상무이사 토비아스 코마인드에 따르면 MZ세대 소비자들은 특히 산지와 관련하여 “감정서에서 훨씬 더 많은 확신을 얻고자 합니다. 저는 다이아몬드의 산지가 4C만큼 중요해질 것으로 예상합니다. 각 다이아몬드에 대한 디지털 여권을 갖는 것이 다이아몬드 추적성에 중점을 두는 방법일 것입니다. ‘산지(Country of origin)’는 앞으로 다섯 번째 ‘C’로 여겨질 수 있습니다.” 라고 말한다.

파미에리는 이것을 ‘더 상세하고 검증 가능한 정보’에 대한 수요로서 업계 전반의 경향의 일부로 보고 있으며, 이는 궁극적으로 감정서가 제공할 수 있는 것과 제공해야 하는 것을 변화시킬 것이다. “소비자는 단순한 감정서 이상을 원합니다. 그들은 다이아몬드의 여정과 품질에 대한 전체적인 설명을 원하고 있습니다.”

출처: 라파포트 특별 리포트