미국 씨티뱅크 씨티 리테일 서비스 조사에서 나타나

씨티뱅크의 씨티 리테일 서비스 조사 결과에 따르면 주얼리 소비자들은 가두 매장 구매를 선호하며 온라인 보다 가두 매장에서의 소비 금액이 더 높은

것으로 나타났다.

 
씨티 리테일 서비스의 최고마케팅책임자 겸 인력개발 팀장 레슬리 맥나마라는 “주얼리는 매우 개인적인 아이템이기 때문에 매장을 직접 방문해 실물

을 직접 살펴본 뒤 얻게 되는 확신이 중요하다. 또한 소비자들이 쇼핑 중 판매원과의 소통 역시 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.”고 말했다.

 
이번 조사는 설문 시점인 올해 5월 기준 만 18세 이상의 미국인 성인 1,000명을 대상으로 했다. 주얼리 구매 경험이 있는 응답자의 40%가 소매 매장

에서 1,000달러 이상의 주얼리 아이템을 구매했다고 답했다. 소매 매장에서 소비한 최대 금액의 평균치는 2,269달러였다. 이는 온라인에서 구매한

가장 비싼 주얼리 가격의 평균치인 1,099달러의 두 배를 넘어선다. 또한 거의 절반에 해당하는 응답자가 가두 매장에서의 쇼핑을 선호한다고 답했으

며 그 이유에 대해 돈을 지불하기 전에 주얼리를 직접 살펴보고 착용하는 등의 실제 경험을 할 수 있기 때문이라고 말했다.


주얼리 구매 경험이 있는 응답자의 3분의 2 이상이 자신이 소유한 주얼리의 대부분(혹은 모두)을 가두 매장에서 구입했다고 답했으며 대부분(혹은 모

든)의 주얼리를 온라인에서 구입했다고 답한 응답자는 12%에 불과했다.


소비자들이 가두 매장 쇼핑을 선호하는 원인은 또 있었다. 응답자의 27%는 온라인으로 구매한 주얼리가 기대한 것과 달랐다고 답했으며 19%는 온

라인으로 구매한 주얼리의 사이즈가 정확하지 않았다고 했고 14%는 생일이나 기념일에 맞춰 주문한 주얼리가 제 때에 도착하지 않아 곤란을 겪었다

고 답했다. 많은 소비자들이 주얼리를 선물용으로 구매하고 있었으나, 주얼리 구매자의 50%와 밀레니얼 세대 소비자들의 57%는 구매한 주얼리의

대부분(혹은 전부)을 자신을 위해서 구매한 것으로 나타났다.


응답자의 28%는 주얼리가 자산적 가치를 가지고 있다고 답했으며 응답자의 43%는 기념일 선물로, 34%는 결혼 선물로, 15%는 졸업 선물, 12%

는 출산 기념 선물로 주얼리를 구매할 의향이 있다고 답했다.


서비스에 관한 관심도 높았다. 응답자의 49%는 무료 세척 서비스를, 16%는 구매하는 주얼리에 어울리는 스타일링 서비스를 받고 싶다고 답했다.

반면 주얼리 리스나 렌탈 프로그램 등 단기 대여 서비스를 원한다는 응답자는 6%로소수에 그쳤다.

/라파포트 뉴스

출처:귀금속경제신문